Operação de serviços de missão crítica com mais de 450 clientes e 2.500 profissionais on-shore e off-shore.
+30 pts
NPS
Resultado
Crescimento de +30 pontos no NPS e 10pontos na margem operacional. Ampliação da acuracidade nas mudanças e na disponibilidade, melhora significativa no MTTR e MTBF
Desafio
Gestão de serviços de missão crítica envolvendo 450+ clientes, 2500+ profissionais em operações on-shore e off-shore. 5M de eventos, 400K chamados, 5K mudanças críticas, 100K incidentes e 12incidentes críticos mensais.
Abordagem
Desenvolvimento prático da metodologia VEToR™, aplicação de IA e automação para tratamento de eventos e resolução automatizada ou assistida de incidentes, redesenho do trabalho com princípios ágeis
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