Recuperação de créditos de inadimplentes em cenário de juros altos e crise de confiança no varejo.
Resultado
Recuperação do índice DSO para os patamares definidos pelos controladores. Proteção antecipada da receita em clientes que posteriormente solicitaram RJ.
Desafio
O agravamento da crise de confiança nos operadores do varejo, combinada com o aumento das taxas de juros levou os clientes de uma empresa de serviços a ampliarem a retenção de pagamentos como instrumento de preservação do caixa. A relevância dos clientes valendo-se do recurso começou a ameaçar o caixa da empresa de serviços. O caráter essencial dos serviços prestados dificulta medidas de suspensão dos serviços pois os clientes que recorrem ao judiciário habitualmente conseguem ordens para a sustentação usando argumentos de ameaça à atividade econõmica.
Abordagem
Negociação firme para recepção dos valores em atraso com demonstraçao de que as políticas ameaçavam a sustentabilidade do próprio operador e portanto a continuidade dos serviços. Contingênciamento de serviços incrementais variáveis e suspensão de serviços não essenciais, porém politicamente sensíveis aos clientes. Construção de documentação e agumentação processual e jurídica para defesa no judiciário de suspensão eventual dos serviços. Negociação contratual com os clientes em situação de crédito mais frágil para garantir pagamentos antecipados dos serviços em relação à contraprestação dos serviços.
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