Reestruturação e profissionalização do reparo de servidores ASIC nos Emirados Árabes, com processos, KPIs e controle operacional.
Resultado
Aumento da capacidade operacional, maior controle sobre produtividade e performance, padronização dos processos de reparo, melhoria da rastreabilidade dos equipamentos e estruturação de uma operação escalável.
Desafio
Reestruturação e profissionalização da operação de reparo de servidores ASIC, envolvendo processos, capacidade produtiva, gestão de peças, controle operacional, atendimento a clientes e integração com outras áreas da operação.
Abordagem
Diagnóstico da operação existente, redesenho de workflows, implementação de KPIs e controles operacionais, estruturação de processos e SOPs/MOPs, integração entre repair center, warehouse, field operations e customer care, além da implantação de ferramentas de gestão e acompanhamento de performance.
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