Recuperação da rentabilidade de contratos após reorganização societária que alterou a estrutura de custos.
68%
Contratos recuperados
Resultado
Recuperação da rentabilidade de 68% dos contratos classificados nas 3 últimas categorias através de ações de eficiência e renegociações, cancelamento negociado de 32% dos contratos dessas categorias. Apenas um dentre todos os contratos com necessidade de intervenções gerou demandas legais e acabou cancelado após arbitragem judicial.
Desafio
Uma reorganização societária alterou a estrutura de custos da empresa, afetando o equilíbrio econômico-financeiro da relação com diversos clientes. Os clientes foram classificados conforme a rentabilidade dos contratos existentes e potencial de ampliação do relacionamento em quadrantes de crescimento, manutenção, recuperação e descontinuidade. Cada classificação determinava e estrutura de atendimento dedicada ao cliente e as ações que deveriam ser empreendidas.
Abordagem
Classificação do portfolio de clientes segundo modelos de mercado, ajuste da estrutura de atendimento e renegociação ou cancelamento de contratos existentes.
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